O módulo Atendimento do Perseus ERP centraliza e estrutura o processo de gestão e acompanhamento de solicitações institucionais, garantindo mais agilidade, transparência e controle nos atendimentos prestados. 

Voltada para alunos, responsáveis, professores e colaboradores internos, a ferramenta permite abrir protocolos, acompanhar respostas, anexar documentos e interagir com a instituição de forma digital, via Portal Educacional, Perseus App ou sistema administrativo.  

Além disso, o Atendimento atua como ponto central para entregas acadêmicas estratégicas, como atividades complementares, estágios supervisionados e TCCs, apoiando a gestão acadêmica em processos que envolvem comprovações documentais e validação por coordenadores. 

Ao automatizar e organizar os fluxos de comunicação, a funcionalidade contribui diretamente para a melhoria da experiência do usuário e para a eficiência dos setores administrativos. 

Conheça as funcionalidades: 

• Abertura de protocolos por: 

         o Alunos, responsáveis, professores ou usuários internos;  

         o Portal Educacional, Perseus App ou painel administrativo.  

• Registro de: 

         o Tipos de protocolo personalizados;  

         o Tarifas por serviço, com regras de cobrança;  

         o Tipos de solicitante, desfechos e acompanhamentos.  

• Encaminhamento interno: 

         o Encaminhamento entre setores (ex: secretaria → coordenação);  

         o Controle de prazos e SLA (tempo de resposta).  

• Tarifação automática: 

         o Emissão automática de boleto ao abrir protocolo tarifado;  

         o Disponibilização da cobrança no Portal e App;  

         o Integração com o módulo Financeiro Educacional.  

• Anexos e comprovações: 

         o Upload de documentos pelos solicitantes;  

         o Visualização e validação pelos setores responsáveis.  

• Gestão acadêmica por meio do atendimento: 

         o Submissão de atividades complementares para análise e validação;  

         o Acompanhamento de estágios supervisionados;  

         o Registro e acompanhamento de TCCs ou monografias. 

• Acompanhamento e histórico: 

         o Consulta a protocolos anteriores;  

         o Notificações automáticas sobre mudanças de status;  

         o Relatórios gerenciais por tipo de serviço, tempo médio, unidade e curso.

Exemplos de protocolos: 

• Solicitação de documentos (histórico escolar, atestados, declarações); 
• Negociação de débitos e emissão de novos boletos; 
• Acertos de notas ou frequências; 
• Justificativas de faltas com envio de atestados; 
• Entrega e aprovação de atividades complementares; 
• Submissão de relatórios e formulários de estágio; 
• Agendamento com coordenadores (dias e horários disponíveis).

Com o módulo Atendimento, sua instituição garante mais eficiência na rotina administrativa. 

Se quiser saber mais sobre essa funcionalidade do Perseus ERP, entre em contato com a nossa equipe por meio do formulário abaixo.